实用贴｜腾达摄像头视频加载卡、设备离线类问题&解决方法-k8凯发

哈喽，各位亲

今天的“涨姿势”给大伙带来

关于腾达网络摄像头

视频加载卡、设备离线等问题的解决方法

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q1:为什么视频加载卡在99%，设备显示“离线”？

1.检查是否更换了无线路由器或修改wifi网络名称密码或设备换了地方。如果有，就要按设备复位按钮重新配置网络。

2. 手机连接的wifi/4g网速达不到高清视频要求，请换个网络再试。

3. 非监控专用卡或卡长时间使用老化后后会导致设备不录像、视频加载卡、离线。断电、拔卡、进行tf卡格式化与质量检测。

4.将摄像头与无线路由器断电重启，刷新一下无线信号。摄像头如果没有语音提示“设备已启动”或转头自检，请联系售后技术人员判定。

5.无线路由器离摄像头太远，无线信号弱。建议距离为无线路由器天线与摄像头可视无阻挡15米以内。如遇墙体阻挡，像车库、院子这些距离路由器较远的地方，最好加装腾达无线信号扩展器a9/a12配合使用。

q2: 为什么视频加载卡在99%，设备显示“在线”？

1.手机qq版本过低，视频加载卡在99%，请将qq升级到最新版本。

2. 将摄像头与无线路由器断电重启，刷新一下无线信号。

3. 临时性网络信号差，加载时间长，多试几次或等待能加载上，都是正常的。

4. 一些共享上网宽带，如移动宽带（原铁通宽带）、广电宽带、长城宽带，在上网人多时段，设备经常加载不了或离线。

5.非监控专用卡或卡长时间使用老化后后会导致设备不录像、视频加载卡、离线。断电、拔卡、进行tf卡格式化与质量检测。

6. 无线路由器离摄像头太远，路由器无线信号弱。建议距离为无线路由器天线与摄像头可视无阻挡15米以内。如遇墙体阻挡，像车库、院子这些地方，最好加装腾达无线信号扩展器a9/a12配合使用。

7.在局域网中，有时手机与摄像头同时连到无线路由器的wifi，如果无线路由器wifi速度不够，会导致手机视频加载会卡顿，可以尝试切换到4g流量来加载。

q3:如何进行tf卡质量检测？

tf卡检测方法步骤如下：

打开设备、视频加载、主界面右下角“更多”按钮， 点击“更多”图标——点击“储存卡”——点击“确定”按钮。

劣质卡，提示“更换sd卡”、“未插卡”

好卡，提示“sd卡格式化成功”，显示卡容量。格式化成功的卡可进行录像。

tf卡检测示意图

温馨提示：如c60/c60s更多界面没有出现“储存卡”选项，请将设备固件升级到v1160版本。视频主界面右上角六边形“设置”按钮，设置——检查设备更新——下载更新 。

q4:设备如何在线升级？

请按如下步骤执行在线升级：

1.将摄像头断电，检查是否有tf卡，如果有卡，请将tf卡拔出。

2.将摄像头上电，当设备在线时，在设备列表点击设备进入主界面，然后在主界面右上角点击六边形设置按钮，设置——检查设备更新——下载更新，即可检查新版本，在线升级。

注：升级过程中，设备10分钟内不能断电，否则会导致设备不开机。

3.升级完成后，请到手机qq联系人界面刷新联系人，然后再打开设备，进“设置”界面，然后点击“检查设备更新”检查是否升级成功。

4.升级成功后，如要插卡录像，请设备断电插卡，然后再上电。

q5:如何诊断设备视频加载卡/离线是路由器wifi速度或宽带上传速度不够导致的？

1.使用a手机分享wifi热点，如使用b手机连接热点并将摄像头配置到手机热点。此时，如果b手机视频加载不卡顿，说明卡顿是路由器wifi速度或宽带上传速度不够导致。

2.此外，还可使用手机测速工具，在摄像头所在位置进行网络测速。可用speedtest等测速软件或腾讯手机管家“测速”功能进行测速。

温馨提示：宽带运营商宣称的宽带速度，如100mbps 是指下行带宽（下载速度），一般家用宽带上行带宽（上传速度）是限制的，如上传速度限制在1mbps，而摄像头是使用上传速度的，网络的上传速度是变化的。

q6:经诊断确定是路由器与宽带原因导致视频加载卡或离线，我又不想升级网络，怎么办？

视频加载卡，更换无线路由器或升级宽带有困难，腾达摄像头支持7天无理由退货或换货，换货支持更换同规格但软件不同的专用app产品。

若如上步骤仍未解决问题

请加腾达摄像头技术工作人员qq

qq：2281642120

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