问1:如何查看我的打印机是否⽀持使用玩辰小程序进行远程打印?
答:您可在《玩辰打印⽀持打印机清单》查询您的设备是否⽀持,查询链接
问2:玩辰小程序上添加路由器时提示“路由器不支持或未开启远程打印”?
答:①排查手机连接的是否为ax12 pro的wifi,且路由器工作在路由模式,其他模式不支持。
②确认路由器当前软件版本是否已升级到v16.03.49.16,若为v16.03.49.14版本不支持远程打印功能。
③路由器需开启远程打印功能。连接到腾达路由器wifi,通过浏览器访问腾达路由管理后台tendawifi.com,在“更多功能->远程打印”中开启远程打印功能,开启后返回玩辰打印⼩程序绑定腾达路由器。
问3:我已连接腾达路由器的wifi,但玩⾠打印⼩程序提示未发现腾达路由器,怎么办?
答:若使用安卓手机,请在“设置”→“应用设置”→“权限管理”,找到微信,并开启定位权限;若是苹果⼿机,请前往“设置”→“微信”→开启“本地⽹络”权限,然后返回玩辰打印⼩程序,再尝试绑定腾达路由器。
问4:小程序上添加打印机时,⽆法发现打印机,怎么办?
答:首先打印机需要支持联网,将打印机通过网线连接到路由器或连接上路由器wifi,打印机开启后请等待打印机主程序启动,约2-5分 钟后再通过玩辰打印⼩程序添加打印机。
问5:如何实现和家人控制同一个打印机进行远程打印?
答:一个打印机当前仅支持一个微信帐号绑定,若其他人需进行远程打印,需先将原来绑定的帐号解绑路由器后,更换其他帐号重新绑定路由器和打印机后实现远程打印。预计12月份会实现多人共享一个打印机,请关注玩辰打印小程序的更新。
问6:提示打印⽂件发送成功,但打印机没有开始打印,怎么办?
答:由于⽹络波动、阻塞,或打印机响应较慢等因素,请等待约10分钟后确认是否完成打印。您也可尝试重启打印机后再次发送打印⽂件。若仍⽆法打印,请联系玩辰打印客服。
问7:玩辰打印小程序上显示打印机离线,无法打印,怎么办?
答:首先检查家里路由器是否断网,其次排查打印机是否关机或者打印机网络是否已断开。可通过查看打印机的说明书或联系打印机的品牌官方客服排查,也可登录路由器管理界面,查看路由器的当前在线客户端列表内是否有打印机,若没有,可尝试重新配置打印机联网,或重启下打印机,等打印机重新上线后再进行打印。
问8:绑定打印机后购买的远程打印服务,当更换帐号绑定后,权益是否还在?
答:购买的远程打印服务是与路由器绑定的,不是跟微信帐号绑定,所以当更换帐号绑定后,原本的权益还在。
问9:付费购买远程打印服务后,路由器发生退换货,购买的权益如何转移或退款?
答:玩辰打印服务⽀持7天⽆理由退款,若您需要转移打印权益,请联系玩辰打印客服,核实后进行权益转移。
问10:ax12 pro路由器被别人绑定了自己无法绑定,但是不知道别人的帐号,怎么办?
答:可联系玩辰打印客服,提供路由器底部贴纸上的的mac或sn给玩辰打印客服处理。