tenda wifi app常见问题解答-k8凯发

目录

问1：app可以管理哪些设备？

问2：app管理路由器数量是多少？

问3：app如何本地管理路由器？

问4：app如何远程管理路由器？

问5：如何判断app已经绑定成功？

问6：app绑定路由器后如何解绑？

问7：app无法绑定路由器？

问8：app无法管理到路由器？

问9：app之前可以远程管理，突然无法管理？

问10：app管理mesh路由，提示登录失败？

问1：app可以管理哪些设备？

答：目前腾达的11ac、11ax系列路由器均支持tenda wifi app管理，单频路由器中仅f9支持，其他产品目前均不支持app管理，后续若支持，请以凯发k8官网登录vip官网产品详情为准。

问2：app管理路由器数量是多少？

答：

①一个app账号可分别管理30个常规路由和30个mesh路由（多个mesh组一个网，占1个名额）；

②当app未登录账号进行本地管理时（即路由器未被app绑定时），支持多个手机进行本地管理，但同时只能有一个app可以修改路由器的配置；

③当mesh路由器已被某一个app账号绑定时，其他账号无法再管理该mesh路由。

若需要其他账号管理mesh路由，有以下几种方法：

3.1：将原来绑定的app账号解绑后重新绑定新的账号。

3.2：在绑定的账号上进行授权，授权给其他app账号进行管理。

（注意：最多可授权3个账号，被授权的账号和主管理员都可以进行远程管理，被授权账号没有账号授权功能）

3.3：若找不到之前绑定的app账号，可以将路由器恢复出厂解除账号的绑定，再由新账号进行本地管理。

④当路由器被app账号绑定时，其他手机上的app无论在登录或不登录账号的情况下，都可以进行本地管理，远程管理只能由绑定路由器的账号进行管理，若想更换其他账号绑定，可在已绑定的账号上将路由器解绑或将路由器复位即可解除之前账号的绑定。

问3：app如何本地管理路由器？

答：手机连接要管理的路由器的wifi，打开tenda wifiapp，即可管理当前所连接的路由器。

若没有发现可管理的路由器，请点击app右上角的“▼”倒三角符号，点击“”，确认是否可以发现可管理的路由，若依然发现不了，需排查路由器是否支持app管理或者是否是mesh路由且被绑定。

问4：app如何远程管理路由器？

答：若要使用app远程管理路由器，需将app账号绑定所要管理的路由器，之后app登录相应绑定的账号即可远程管理（app绑定之前需确保路由器未被其他账号绑定过）。绑定方法如下：

如何区分路由器ecos和ugw平台？

ecos平台路由及mesh路由绑定方法：

手机连接路由器wifi，打开并登录tenda wifi app，app会自动发现可管理的路由器，点击“立即管理”即可完成进行绑定。

ugw平台（linux系统）的路由器绑定方法有2种：

①手机连接路由器wifi，打开并登录tenda wifi app，app会自动发现可管理的路由器，点击“立即管理”即可完成进行绑定。

②登录路由器web管理界面，打开“高级功能”—“app远程管理”，开启远程管理，并将app账号填写进去，点击确定保存之后即可完成绑定。

问5：如何判定app绑定成功？

如何区分路由器ecos和ugw平台？

答：

ecos平台路由及mesh路由判定方法：

app上登录绑定的账号，点击app右上角“▼”符号，app管理的路由器列表内，需要管理的路由器显示在线且可进行管理。

ugw平台(linux系统)判定方法（有2种）： 

①app上登录绑定的账号，点击app右上角“▼”符号，app管理的路由器列表内，需要管理的路由器显示在线且可进行管理。

②登录路由器web页面，点击“高级功能”—“app远程管理”，id及云账号显示为绑定的账号。

问6：app绑定路由器后如何解绑？

如何区分路由器ecos和ugw平台？

答：

ecos平台路由及mesh路由解绑方法有2种：

①app上登录绑定的账号，点击app右上角“▼”符号，app管理的路由器列表内，点击需要解绑的路由器右上角三个点图标，点击“解绑”即可完成app和路由器的解绑；

②路由器恢复出厂，也可解除app和路由器的绑定关系。

ugw平台(linux系统)解绑方法有3种：

①app上登录绑定的账号，点击app右上角“▼”符号，app管理的路由器列表内，点击需要解绑的路由器右上角三个点图标，点击“解绑”即可完成app和路由器的解绑；

②路由器恢复出厂，也可解除app和路由器的绑定关系；

③登录路由器web页面，点击“高级功能”—“app远程管理”，关闭app远程管理即可，或者在app账号一栏修改为需更换的app账号；

问7：app无法绑定路由器？

答：请按以下步骤排查：

①先确认路由器是否支持app管理；

②绑定之前，手机需连接到该路由器的wifi ，app要先登录账号，再进行管理绑定；

③绑定时，确认app上是否可发现要管理的路由器，若不能发现，可排查路由器当前是否工作在路由模式（ap模式和中继模式不支持app管理），如果不是需修改为路由模式后方可app管理绑定；其次若是mesh路由还可继续排查是否已被其他账号绑定；

④绑定时，若app可发现路由器，但是点击立即管理后，发现该路由器下面依然出现立即管理（即无法绑定）时，需排查路由器是否已被其他账号绑定（此排查方法仅适用于非mesh路由），其次路由器是否联网成功，再排查路由器当前版本是否正式发布软件版本；

⑤若以上均正常，可将路由器复位重设，若依然无法绑定，可联系官方客服反馈；

问8：app无法管理到路由器？

答：首先确认路由器型号是否支持app管理，如果支持app管理，可根据产品类型继续排查：

非mesh路由产品：

无法本地管理：

①确认手机是否连接路由器当前wifi信号（本地管理必须连接要管理的路由器）；

②路由器需工作在路由模式（ap模式和中继模式不支持app管理）；

无法远程管理：

① 确认app是否有绑定路由器，可查看app路由器管理列表是否有自己的路由器，并且路由器处于在线状态。

② 未绑定，需先按照app和路由器绑定方法进行绑定；

③ 已绑定，请确认app是否已登录绑定的账号，并且检查app上管理的路由器列表内，路由器是显示灰色离线状态，需排除路由器当前是否有网络处于在线状态，当前管理的手机是否有网络；其次排除路由器在绑定之后是否被复位重设过（复位重设会解绑，但app上不会自动消失，只会显示离线状态）；排查路由器是否升级了非正式发布的版本；

④ 若已绑定，app管理路由器列表内显示路由器在线，但是点击该路由器后，路由器无法管理，可提供app账号给到官方客服查询。

mesh路由产品：

无法本地管理：

需确认路由器是否被其他账号绑定（mesh被绑定时，本地或远程管理都只能绑定的账号才可管理）

无法远程管理：

① 确认app是否有绑定路由器，且app登录了相应的账号；

② 若未绑定，需先按照app和路由器绑定方法进行绑定；

③ 若已绑定，app管理的路由器列表内，路由器是显示灰色离线状态，需排除路由器当前是否有网络处于在线状态，当前管理的手机是否有网络；其次排除路由器在绑定后是否被复位重设过（复位重设会解绑，但app上不会自动消失，只会显示离线状态），排查路由器是否升级了非正式发布的版本；

④ 若已绑定，app管理路由器列表内显示路由器在线，但点击该路由器后，路由器无法管理，可提供app账号给官方客服查询；

问9：app之前可以远程管理，突然无法远程管理？

答：

①首先排查路由器联网是否正常，是否可以本地管理；

②确认app是否登录已绑定的账号，并且手机网络正常；

③排查路由器是否有恢复出厂过或者解绑了；（如果是linux系统路由，可以登录web上的app远程管理功能是否开启并且查看app账号是自己的账号）

④如果是mesh路由，可以提供主节点序列号，服务器上查询是否被账号绑定的；（若无法及时查看确认，可以先确认是否可以本地管理，若可以，再进行一次绑定）

⑤若以上步骤排查不出原因或无法解决问题，可以将路由器复位重设重新做绑定；

问10：app管理mesh路由，提示登录失败？

答：先确认首次设置时，快速设置向导是否正常配置完成后再次管理提示管理失败；若首次配置设置向导时正常管理，走完设置向导后再次管理无法管理，可记录mesh底部贴纸上的序列号以及app账号反馈给官方客服。